"Bisher immer zufrieden und alles ging…"

Bisher immer zufrieden und alles ging fix, letzte Rechnung vor 2 Wochen eingereicht, ok, Systemumstellung, ich warte noch ab...mit dem Onlineformular das geht alles super schnell, was mich stört, ist, dass man nirgendwo mal nach der Kontonummer gefragt wird, da ich das Geld gern auf ein anderes Konto, als das, von wo der Beitrag abgebucht wird, haben möchte.
Wie kann ich das technisch mitteilen?

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Antwort des Inhabers

Hallo Claudia! Wir freuen uns sehr über Deine freundlichen Worte und Deine Geduld bezüglich unserer Systemumstellung. Wir geben wirklich unser Bestes, um den Rückstand aufzuholen. Außerdem danken wir Dir für den Hinweis bezüglich der Auszahlung auf ein anderes Konto. Momentan ist dies leider tatsächlich noch nicht möglich, aber mit dem neuen System können wir gemeinsam mit dem Kunden einen optimalen Ablauf planen. Daher geben wir Deinen Änderungswunsch sehr gerne weiter und schauen, ob wir es zumindest in Zukunft möglich machen können. Melde Dich gerne vor Deiner nächsten Rechnungseinreichung bei uns. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Leider nicht zu empfehlen"

Leider nicht zu empfehlen. Bei Beitragsabbuchungen ist Petplan schnell, aber bei Rechnungsprüfungen können Monate vergehen inkl. Rückfragen die bereits bei Vertragsabschluss beantwortet wurden.

Unliebsame Erkrankungen werden gerne als Kündigungsgrund genutzt, alles sehr dubiose Geschäftstätigkeiten. Aktuell leider überhaupt nicht zu empfehlen, Preis-Leistung liegen weit auseinander.

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Antwort des Inhabers

Hallo Franky, es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Leider können wir anhand Deines Namen keinen Vertrag bei uns finden und den Fall für Dich nicht prüfen. Wir haben Dir daher an die mitgeteilte E-Mail Adresse eine Nachricht geschickt. Gerne kannst Du dich jederzeit mit uns in Verbindung setzen, so dass wir schauen können, wie wir Dir helfen. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Bearbeitung dauerte lang, aber..."

Update 15.09.: zwischenzeitlich wurde der Fall bearbeitet und die Rechnung übernommen, so wie es auch sein sollte. Wenn die Bearbeitungszeit schneller und besonders die Kommunikation besser wird, wäre ich durchaus wieder zufrieden.
Ich hoffe, es bleibt jetzt so!
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Bisher war ich immer relativ zufrieden aber nun wird die zuletzt eingereichte, zum ersten Mal etwas höhere Rechnung nicht bearbeitet. Komplett unbrauchbare Hotline! Der Herr am Telefon sagte mir er wäre schon ganz heiser von den ganzen Anrufern die auf Erstattung warten. Per E-Mail keine Antwort. Seit über einem Monat keine Reaktion.
Ich zahle derzeit jährlich fast 800 Euro!
Aktuell kann ich nur abraten.

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Antwort des Inhabers

Hallo Kathihas, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Du aktuell länger auf Deine Bearbeitung warten musst. Leider ist durch eine interne Systemumstellung und einer damit veränderten Bearbeitungsweise, welche sich etablieren muss, ein Rückstand innerhalb der zahlreich eingereichten Rechnungen entstanden. Dies bedauern wir sehr! Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Rechnungen schnellstmöglich abzuarbeiten. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir die Schadenmeldungen entsprechend des Eingangsdatums abarbeiten. So dass erst die ältesten Einreichungen abgeschlossen werden. Deine Rechnung liegt im dem aktuellen Zeitraum der Einreichungen, die nun bearbeitet werden und wir können Dir mitteilen, dass die Bearbeitung zeitnah abgeschlossen sein wird. Vielen Dank für Deine Geduld! Solltest du Fragen oder Wünsche haben, dann wende Dich doch gern jederzeit an uns. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Rechnung online eingereicht"

Rechnung online eingereicht. Antwort oder Rückzahlung dauern Wochen lang. Seit Monaten angeblich wegen Systemumstellung.Nicht zu empfehlen

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Antwort des Inhabers

Hallo C.A., vielen Dank für Dein Feedback. Wir bedauern es sehr, dass unsere Schadenbearbeitung momentan nicht so schnell erfolgt, wie Du es gewöhnt bist. Aufgrund unserer großen internen Systemumstellung und einer damit veränderten Bearbeitungsweise kam es leider zu einem Rückstau in den Einreichungen. Unser ganzes Team arbeitet täglich mit Hochdruck daran dies zu beheben. Leider können wir anhand Deines gewählten Synonyms nicht feststellen, um welchen Vertrag oder welche Rechnungen es geht. Wenn Du möchtest, dann setze Dich doch gern persönlich mit uns in Kontakt und wir schauen, was wir für Dich tun können. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Petplan gekündigt"

Petplan gekündigt. Eine Versicherung die nicht zu empfehlen ist. Bearbeitung, wenn sie denn überhaupt möglich ist dauern ewig. Ständig gab es von der Versicherung Einwände, mal fehlte die Chipnummer, dann mal wieder Kosten Untersuchung Mittelmeerkrankheiten werden nicht übernommen. Bearbeitung kann nicht nachvollzogen werden, da auch keine Zwischenmeldung erfolgt. Nach E-Mail Kontakt dann endlich mal eine Reaktion. Was geklappt hat, waren die Erhöhungen. Angefangen haben wir mit 34,44€ Plus Paket, September 2022 41,79 €, August 2023 bereits 48,10 €. Somit haben wir drei Jahre kräftig eingezahlt und bei Kostenübernahmen immer wieder Probleme bekommen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Detlef, wir bedauern es sehr, dass Du mit unseren Leistungen nicht zufrieden gewesen bist. Leider ist das Chippen und die Angabe der Chip Nummer auf jeder Tierarztrechnung eine notwendige Voraussetzung für den Vertrag. Nur so ist es uns möglich Dein Tier eindeutig dem Vertrag zu zuordnen. Man kann dies mit unserem Personalausweis vergleichen. Gerne hätten wir die Untersuchung auf Mittelmeerkrankheiten bei Deinem Tier als Vorsorge übernommen. Bedauerlicherweise kann eine Erstattung immer nur im Rahmen des gewählten Versicherungsschutzes erfolgen. Bei dem von Dir gewählten Paket ist diese zusätzliche Absicherung nicht ausgewählt worden. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir aufgrund der Fairness all unseren Kunden gegenüber an die Produkte gebunden sind und ausschließlich die dort versicherten Leistungen erstatten können. Eine Mitteilung über die Bearbeitung erfolgt immer nach Abschluss des Falles in Form des Auszahlungsschreiben. Bedauerlicherweise können wir es personell nicht gewährleisten all den zahlreichen Kunden kontinuierliche Updates zukommen zu lassen und mitzuteilen ob der Fall bereits einem/ einer Sachbearbeiter:in vorliegt oder nicht. Leider sind auch wir von höheren Kosten, Inflation und der Erhöhung der Gebührenordnung für Tierärzte betroffen. Aus diesem Grund ist unser Unternehmen dazu gezwungen einmal jährlich die monatlichen Beiträge für unsere Produkte neu zu kalkulieren und zu prüfen, ob wir all unseren Kunden noch einen adäquaten Schutz und ausreichende Leistungen anbieten können. Es tut uns leid, dass Du damit nicht zufrieden bist und wir können dies nachvollziehen. Wir möchten Dich aber um Verständnis bitten, dass im Rahmen des Solidaritätsprinzip für alle unsere Kunden diese Prüfung erfolgt, damit wir weiterhin einen geeigneten Schutz für Vierbeiner gewährleisten können. Gerne kannst Du dich jederzeit an uns wenden, wenn Du weitere Fragen dazu hast. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Die Abrechnungen dauern Wochen lang"

Die Abrechnungen dauern Wochen lang , dann kommt das eine Diagnose fehlt was auf der Rechnung davor schon stand und das nach über 4 Wochen das ist echt traurig !!!!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Bettina, es tut uns leid, dass es in Deinem Fall scheinbar zu einem Kommunikationsfehler gekommen ist. Wie in unserer E-Mail mitgeteilt, ist die Regulierung Deiner Tierarztrechnung bereits Anfang Juli erfolgt. Die jetzige Mitteilung über eine fehlende Diagnose entstand nach erneuter Einreichung der gleichen Rechnung. Wir bedauern sehr, dass dies nicht gleich aufgefallen ist. Die Regulierungssumme wurde Deinem Konto bereits im Juli gutgeschrieben. Sollte es dazu Fragen geben, dann wende Dich doch gern noch einmal an uns. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Lange Wartezeiten unkompetenter Telefonservice"

Per Post vor 2 1/2 Wochen los geschickt. Nicht angekommen, bzw. nicht auffindbar… digital vor 2 Wochen eingereicht am selben Tag die Bestätigung bekommen das es hochgeladen wurde und bearbeitet wird bis heute nicht bearbeitet. Heute die Bestätigung bekommen das die Rechnungen per Post jetzt bearbeitet werden… jetzt hab ich 2 verschiedene Fallnummern mit den selben Rechnungen.
Ich wollte nur am Telefon klären das es sich um die selben Rechnungen handelt und erfragen wie weit der Bearbeitungsstand ist.
Die Dame am Telefon fragt nicht nach meiner Versicherungsnummer geschweige denn geht auf die Fallnummern ein. Sie sagt ich soll mich gedulden und wird frech und will sich um nichts kümmern und sagt ich soll nächste Woche anrufen sie kann nichts machen… heute ist Mittwoch.
Lange warte Zeiten und keine kompetente Beratung am Telefon geschweige denn das man das Gefühl hat gut aufgehoben zu sein…
Viel Geld für nichts ??

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Antwort des Inhabers

Hallo Dennis, es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir haben uns Deinen Fall einmal genauer angeschaut. Leider hat uns Deine postalische Zusendung nicht erreicht. Auf solche Vorgänge haben wir bedauerlicherweise keinen Einfluss. Um so etwas zu verhindern und im Rahmen der fortschreitenden Digitalisierung ist im Allgemeinen eine Einreichung von Tierarztrechnungen nur über unsere Internetseite und das dort hinterlegte Schadentool möglich. Darüber war Deine Einreichung erfolgreich! Da es sich bei den Dokumenten sowohl um Rechnungen für das laufende als auch für alte Versicherungsjahre handelt, hat das Bearbeitungssystem diese auch in 2 Fälle aufgeteilt. Aus diesem Grund hast Du 2 separate Eingangsbestätigungen erhalten. Dies stellt kein Problem bei der Bearbeitung dar. Leider ist durch eine interne Systemumstellung und einer damit veränderten Bearbeitungsweise, welche sich erst etablieren muss, ein Rückstand innerhalb der zahlreich eingereichten Rechnungen entstanden. Dies bedauern wir sehr! Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Rechnungen schnellstmöglich abzuarbeiten. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir die Schadenmeldungen entsprechend des Eingangsdatum abarbeiten. So dass erst die ältesten Einreichungen abgeschlossen werden. Selbstverständlich nehmen wir Deine geäußerte Kritik sehr ernst und werden unsere telefonische Kommunikation diesbezüglich verbessern. Solltest Du weitere Rückfragen haben, dann wende Dich gern persönlich an uns. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Mittlerweile schnelle Antwort am…"

Mittlerweile schnelle Antwort am Service Telefon, und nicht wie früher ewig warten in schleife bis man Auskunft erhält.schnelle und freundliche Beratung und bearbeitung

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Antwort des Inhabers

Hallo Tatjana, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Dir helfen konnten. Sprich uns gerne jederzeit an, wenn Du Verbesserungsvorschläge hast. Wir sind stets darum bemüht unseren Kundenservice für Dich und Dein Tier bestmöglich zu gestalten. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Mein Boxer war von klein auf bei…"

Mein Boxer war von klein auf bei Petplan versichert, und das genau 5,5 Jahre. Sie war leider oft krank und ich glaube Petplan hat mehr Krankengeld ausgezahlt als das ich in den o.g. Jahren bezahlt habe. Ich habe immer Ende des Jahres alle Rechnungen eingereicht und innerhalb einer Woche wurde alles erstattet. Ich empfehle diese Versicherung jedem.

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Antwort des Inhabers

Hallo Jadranka, danke für Deine netten Worte und die tolle Bewertung. Es freut uns, dass wir Dich und Deinen Vierbeiner so lange unterstützen konnten. Viele Grüße Deine Petplan Team

"Wir sind bei Petplan seit 7 Jahren und…"

Wir sind bei Petplan seit 7 Jahren und mehr als zufrieden. Es wird immer alles bezahlt (was in der Police steht) und dauert i.d.R. nicht lange. Ich bin überaus froh diese Versicherung zu haben. Ja es kostet im Monat einiges, aber dafür kann ich mich auf die Zahlung immer verlassen.
Klare Empfehlung für diese Versicherung.

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Antwort des Inhabers

Hallo F.R., vielen Dank für Deine positiven Worte und die tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Service zufrieden bist und wir für Dich und Dein Tier da sein können. Viele Grüße Dein Petplan Team