Gärtner Pötschke
263 Bewertungen
2.35/5.00
Sebastian Mintner
vor 10 Monaten
"Etwa einen Monat nach der Bestellung…"
Etwa einen Monat nach der Bestellung und einigem Hin und Her, erhielt ich schließlich eine Versandankündigung. Die Bestellung wurde angeblich auf 2 Sendungen verteilt. 1 Paket mit einer Pflanze (Bodendecker) und in einem 2. Paket sollten die restlichen 59 Pflanzen (ebenfalls kleine Bodendecker) ankommen. Das 2. Paket erhielt ich nie. Laut der Gärtnerei konnte es nicht zugestellt werden. Dies ist nicht möglich und laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zwar bei der DHL angekündigt, aber nie befördert. Ich habe zwar das Geld für die Pflanzen erstattet bekommen, die kompletten Versandkosten in Höhe von 6,99 € wurden jedoch einbehalten - eine sehr teure 2,30 € Pflanze, die nun im Garten als Mahnmal für diese Online-Bestellung wächst.
Antwort des Inhabers
Lieber Gartenfreund, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die entstandenen Umstände bedauern wir sehr und verstehen natürlich Ihre Verärgerung. Unser Kundenservice wird sich umgehend nochmal per E-Mail bei Ihnen melden. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
Friederike
vor 10 Monaten
"Kaputte Pflanzen geliefert bekommen, Kundenservice reagiert nicht"
Pflanzen in einem viel zu großen Karton ohne Sicherung oder Pufferung geliefert bekommen. Zweige an der Pflanze abgebrochen. Alles dem Kundenservice gemeldet, Bearbeitungszeit der Beschwerde über 2 Wochen. Sollte danach nochmal Fotos vom Auspacken einreichen. Pflanzen waren natürlich mittlerweile schon eingepflanzt. Auf Antwort des Kundenservices wartet man vergeblich...
Antwort des Inhabers
Liebe Gartenfreundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Pflanzenlieferung nicht gut verpackt geliefert wurde und die Bearbeitung durch unseren Kundenservice so lange gedauert hat. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit, damit wir uns dies nochmal ansehen können. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
Martina Reinsch
vor 10 Monaten
"Noch ein enttäuschter Kunde"
Habe Geranien und Zauberglöckchen bestellt. Ware war 8 bzw 9 Tage per Post unterwegs und die sehr kleinen mickrigen Pflanzen kamen großteils vertrocknet an, zwei waren bereits tot, eine Geranie fehlte, der Rest war mehr oder weniger nicht zu identifizieren, da nicht gekennzeichnet
Auf meine Reklamation wurde mehrere Tage mit automatischen Emails geantwortet, erst als ich schriftlich eine Widerrufserklärung mailte, wurde reagiert.
Fotos waren angeblich nicht angekommen
Mir wurde eine Gutschrift über € 40,00 angeboten, bei einem Warenwert von € 80,00 mehr als lächerlich, 11 weitere Geranien waren in der Zwischenzeit eingegangen
Habe auf mein Recht auf Widerruf bestanden und werde die vertrockneten Blumen morgen retour senden, erwarte somit die Rückerstattung meiner prompt gezahlten Rechnung auf die ursprüngliche Zahlungsart
Kundennummer: 052172967
Antwort des Inhabers
Liebe Gartenfreundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Pflanzen lange unterwegs waren und da durch gelitten haben. Ihre Verärgerung verstehen wir natürlich. Unser Kundenservice wird sich umgehend nochmal per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
Martina König
vor 10 Monaten
"Ein unzufriedener Käufer"
Da ich im vergangenem Jahr meine Balkonpflanzen bei ihnen bestellte und damit sehr zufrieden war, bestellte ich sie dieses Jahr wieder bei ihnen. Leider wurde ich sehr enttäuscht. Die Pflanzen kamen in einem sehr schlechten Zustand an (aus der Umverpackung, Zweige abgebrochen, vertrocknet usw.). Ich reklamierte dieses mit Fotos bei ihnen und erhielt 20,-€ Rabatt (Rechnungsbetrag 106,-€).
Im Nachhinein konnte ich dann 80% der Lieferung auf den Kompost entsorgen, da sich weitere Pflanzen nicht mehr erholt haben.
Antwort des Inhabers
Liebe Gartenfreundin, vielen Dank für Ihr feedback. Wir bedauern sehr das Ihre Balkonpflanzen in diesem Jahr nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und wir verstehen Ihre Verärgerung. Bitte teilen Sie uns hier Ihre Kontaktdaten mit, damit wir uns dies nochmal ansehen können. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
M. S.
vor 10 Monaten
"Ich rate zur Vorsicht"
Ich habe schlechtverpackte Pflanzen in einem schlechten Zustand bekommen. Ich wollte den Kundenservice kontaktieren, der ist aber bei dieser Firma nicht existent. Anstatt mir auf eine Email zu antworten und Rede und Antwort zu stehen, hat mir eine Mahnung geschickt. Habe jetzt bezahlt um Ärger zu vermeiden.
Bin jetzt im Besitz von Pflanzen, welche dem Biomüll gewidmet sind. Nie wieder. Ich rate zur Vorsicht!
Antwort des Inhabers
Liebe/r Gartenfreund/in, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden waren und noch keine Rückmeldung zu Ihrer E-Mail erhalten haben. Leider wenden sich derzeit so viele Kunden bei uns, dass die Bearbeitung nur verzögert erfolgen kann. Wenn Sie uns hier Ihre Kontaktdaten mitteilen, sehen wir uns Ihr Anliegen aber gerne schnellstmöglich an. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
Barbara von Pabrutzki
vor 10 Monaten
"Ich bestelle seit vielen Jahren und ich…"
Ich bestelle seit vielen Jahren und ich konnte mich nie beschweren, außer das momentan die Lieferzeit sehr lange dauert. Ansonsten kann ich nur sagen so lange es diese Firma gibt werde ich weiter dort kaufen. Erwarte grade wieder eine neue Bestellung
Antwort des Inhabers
Liebe Gartenfreundin, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns darüber, dass Sie zufrieden sind und wünschen Ihnen noch weiterhin eine tolle Gartenzeit! Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
Hans-Jörg Kirch
vor 10 Monaten
"Schlechter Service / mangelhafte Kommunikation"
Pflanzen am 05.05.23 bestellt; am 12.05.23 bekomme ich eine Mail, dass die Ware nicht lieferbar sei. Dann 12 Stunden später eine weitere, dass sie doch lieferbar sei, ich solle im Shop nachsehen wann. Am 16.05.23 storniere ich die Bestellung und bitte um Rücküberweisung des Geldes bis zum 30.05.23. An besagtem 30.05.23 bekomme ich eine Mail, dass die Ware nun versendet würde (nicht das Geld). Am 31.05.23 rufe ich im Kundenzenter an und beschwere mich. Am 01.06.23 bekomme ich per Mail eine Rechnung für Ware, die ich vor über 2 Wochen abbestellt habe und die im übrigen auch noch nicht geliefert ist. Dazwischen gibt es automatisierte Mails die klar zeigen, das mein Anliegen bis dato vollständig ignoriert wurde.
Antwort des Inhabers
Lieber Gartenfreund, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es mit der Abwicklung Ihrer Bestellung so viele Schwierigkeiten gab und es nicht möglich war, Ihren Wunsch zur Stornierung noch rechtzeitig zu berücksichtigen. Unser Kundenservice wird sich nun umgehend nochmal per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
Xtv
vor 10 Monaten
"Ich habe am 1.05.23 die Pflanzen…"
Ich habe am 1.05.23 die Pflanzen bestellt. Am 15.05 habe ich meine Bestellung bekommen. Pflanzen sind in sehr schlechtem Zustand: krank, verschimmelt, verfault oder ausgetrocknet. Letztendlich sind alle bestellte Stauden eingegangen.Sehr schlecht eingepackt. Teil der Pflanzen ( Dalien, Gladiolen) sind gegen andere ( nicht gleichwertige) ausgetauscht. Nicht lieferbare Artikel wurden als Guthaben 22€ im Account gutgeschrieben und nicht auf ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgezahlt. Bestellen noch mal würde ich hier nie. Geld vom Account auszahlen lassen scheinbar unmöglich.
Kundenservice bearbeitet die e-mail immernoch. Keine Ersatzlieferung bis jetzt erhalten, auch Erstattung nicht. 80€ Verlust.
Antwort des Inhabers
Lieber Gartenfreund, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben uns dies sollte so natürlich nicht passieren. Bitte teilen Sie uns hier Ihre Kontaktdaten mit, damit wir uns Ihr Anliegen ansehen können. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
Marlies Montag
vor 10 Monaten
"Nie wieder"
Durch schlechte Verpackung , wurden 3 Balkonpflanzen stark beschädigt. Seid einigen Wochen nach meiner Reklamation, geht es nur noch um Hinhaltetaktik gegenüber dem Kunden. Das Geld haben sie ja schon
Im Sack. Mehr Aufmerksamkeit braucht ein Kunde nicht. Nie wieder Pötschke. Das ist Betrug am Kunden.
Dieser Shop sollte geschlossen werden.
Hände weg , hier nicht kaufen.
Antwort des Inhabers
Liebe Gartenfreundin, es tut uns leid, dass Sie Anlass zur Beanstandung hatten und wir versichern Ihnen, dass wir Sie nicht hinhalten wollten. Leider hatten wir bisher aber nur ein Foto vorliegen, auf welchem auch nicht erkennbar war um welche Pflanzen es geht. Unser Kundenservice wird sich nun umgehend nochmal per E-Mail bei Ihnen melden. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
Michael
vor 10 Monaten
"Erste und letzte Bestellung"
Wir haben bei der Gärtnerei Pötschke am 01.05.23 insgesamt 5 verschiedene Pflanzen in unterschiedlichen Mengen bestellt. Diese waren laut Internetseite alle innerhalb von 3-7 Tagen lieferbar. 12 Tage lang nach der Bestellung, hörten wir nichts mehr von der Gärtnerei Pötschke. Am 12.05.23 haben wir dann eine Mail erhalten, dass eine der 5 bestellten Pflanzen nicht mehr lieferbar ist. So weit, so schlecht. Weitere 13 Tage lang wieder keine Informationen über den Lieferstatus. Dann am 25.05.23 erhielten wir die Versandbestätigung. Das Paket ist dann am 27.05.23 eingetroffen. Da erwartete uns eine böse Überraschung. Von den übrig gebliebenen 4 Pflanzen (in unterschiedlichen Mengen) wurde nur 1! geliefert. Und dazu kam noch, dass nur 2 Mal die bestellte Waldphlox Chattahoochee enthalten war, die dritte Pflanze ist irgendein Gras Gewächs, das wir nicht bestellt haben. Zudem sind die gewünschten Pflanzen in keinem guten Zustand und sehr klein. Aufgrund des niedrigen Warenwerts, der extremen Lieferverzögerung und der negativen Bewertungen auf Google, haben wir uns gegen eine Reklamation entschieden. Das war definitiv die letzte Bestellung bei der Gärtnerei Pötschke und ich kann sie auch nicht weiterempfehlen.
Antwort des Inhabers
Lieber Gartenfreund, es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie diese schlechte Erfahrungen gemacht und natürlich ist dies so nicht in Ordnung. Gerne möchten wir aber eine Lösung dafür finden und freuen uns, wenn Sie uns dafür Ihre Kontaktdaten mitteilen. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke TeamGärtner Pötschke
Bei Gärtner Pötschke, dem großen Gartenversand und Pflanzenversand, finden Sie alles rund um den Gartenbedarf sowie Gartenpflanzen, Gartenzubehör und hochwertige Gartengeräte – hier Pflanzen online bestellen!Kontakt
info@poetschke.de
Beuthener Straße 4
41564 Kaarst