"Unfassbar schlechte Service- und…"

Unfassbar schlechte Service- und Reaparaturleistung! Thermomix TM5 3x mit derselben Fehlermeldung zur Reparatur eingeschickt. Bei der Rücksendung bestand das Problem unverändert. Wohl wurde jedes Mal etwas ausgetauscht, offensichtlich aber eine Erfolgskontrolle unterlassen. Auf telefonische Nachfrage wurde ich nur darauf hingewiesen, das Gerät erneut einzuschicken. Beim 3. Reparaturauftrag schriftlich notiert, dass ich auf eine telefonische Rücksprache bestehe - das wurde ignoriert. Am späten Nachmittag erhielt ich eine E-Mail, dass das Gerät bei der Reparatur eingegangen sei. Am nächsten Morgen habe ich um 8:00 Uhr dort angerufen und erhielt die Info, dass das Gerät schon wieder auf der Post sei. Meine Bitte, die Kontaktdaten des Vorgesetzten zu bekommen, wurde verweigert. Ich könne ja eine Mail bzw. Ticket an die Reparaturstelle schreiben.

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"Extrem unfreundlicher Kundenservice am…"

Extrem unfreundlicher Kundenservice am Telefon. KEIN bisschen kulant. Abzocker !

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"Keine guten Erfahrung…Leider"

Ich habe leider keine guten Erfahrungen mit Vorwerk machen können, zumindest nicht mit dem Service. Die Produktqualität kann ich nicht einzuschätzen, da mir das Produkt zu den bestellten Konditionen verwehrt bleibt. In Kürze, am letzten Tag des vorletzten Angebotes (2. Mixtopf und Peeler) die Bestellung über eine Beraterin ausgelöst (vermeindlich). 2 Tage später bekomm ich von Ihr einen Anruf, dass es Probleme bei der Übermittlung gab. Das ursprüngliche Angebot kann sie nicht mehr anbieten, nur das neue. Ich habe mich dann direkt an dem Kundenservice gewandt, mit einer mehr oder minder freundlichen Mail und den Versuch, dass ich ggf. doch noch das Angebot erhalte. Nach 12 Tagen habe ich heute eine Rückmeldung erhalten, dass man meinem Wunsch (!) nicht entsprechen kann. Nicht mal der Versuch einer Erklärung, was schief gelaufen ist oder wie man mich eventuell doch noch mit einem Angebot umstimmen kann. Wahnsinns Service, da überlegt man ewig hin und her, ob man so viel Geld ausgeben will und dann so was.

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"Ein sehr schlechtes Gerät das von"

Ein sehr schlechtes Gerät das von Anfang an nicht alle Räume erkannt hat. Nach 1 1/2 Jahren pfeift und quietscht er bleibt mitten im Zimmer stehen und findet nicht zur Station zurück. Nach 2x einsenden zur Reparatur genauso defekt zurück erhalten. Nach Reklamation bei Geschäftsleitung angeblich ein Austausch erhalten der noch weniger funktionierte als das zurück gesandte.
Unglaublich wie die Kunden für dumm verkauft werden.
Für den Preis kann man doch ein einwandfreies funktionierendes Gerät erwarten.
Mit Sicherheit nicht zum weiter empfehlen. Wer bezahlt für die angeblich so gute Bewertung?

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"Thermomix kam trotz Vertrag nie an"

Thermomix vor 12 Wochen im April bestellt. Kam trotz versprochener 10 Wochen Lieferzeit und Vertrag nicht an. Als ich beim sehr unfreundlichen Kundenservice anrief wurde mir nur gesagt dass die Bestellung storniert wurde. Auf den Einwand warum und dass ich eine Bestellbestätigung haben sowie die Bestätigung meiner Vertreterin (die auch nicht versteht was Vorwerk meint, da alle vertraglichen Daten vorliegen) ging vorwerk nicht drauf ein und entgegneten kalt ich solle einfach zu dem neuen, teureren Preis und längerer Lieferzeit nochmal bestellen. Mein Anwalt kümmert sich nun um den Rest, da ein Vertrag vorliegt.

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"Erfahrungen mit dem Kobold"

Erfahrungen mit dem Kobold:
Saugen klappt ganz gut. Allerdings nimmt er kleine Steinchen, Grashalme oder kleine Blätter nicht auf. Ist also für unseren Hausflur nicht geeignet.
Wischen ist mäßig. Es bleiben Schmutz-Ränder an der Wischkante, muss von Hand nachgewischt werden. Größere Krümel werden beim Wischen nicht weggesaugt, ebenfalls per Hand nachgearbeitet.
Für DEN Preis ist es enttäuschend.

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"Zu viel Geld für Elektroschrott"

Vorwerk Saugwischer für zu viel Geld gekauft.
Ständige Ausfälle und Störungen.
Ich war Jahrzehntelang Vorwerk Kunde. Jetzt ist es vorbei. Nie wieder Vorwerk !

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"Schlechter Kundenservice"

Zu erst einmal ist zu sagen, dass wir einen ganz netten und zuverlässigen Kundenbetreuuer hier vor Ort haben. Daher wenigstens noch 1 Stern.
Die Verwaltung/Zentrale dagegen ist unterirdisch. Unser Saugroboter hat ständig irgendwas, im Januar Geberalüberholt worden für 200€, im Juni ist er wieder defekt, ein anderes Teil, das zufälligerweise nicht mit überholt wurde. Der Kundenbetreuuer beantragt auf Kulanz zu reparieren, können sie aber wahrscheinlich nicht machen. Karton zum Zurückschicken bestellt, kam nicht, wurde vergessen. Wieder beantragt nach 3 Tagen kam einer, aber der Falsche, passt der Saugroboter gar nicht rein. Und so weiter und so weiter.

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"Thermomix"

Thermomix - Bestellung für mich und meine Tochter- Es erfolgt seitens Kundenservice VORWERK KEINE Information über Lieferung, keine Sendungsverfolgung möglich/ Kundenservice ist ABSOLUT unfähig, gibt keine seriösen Antworten oder reagiert nicht auf email, Telefon wird einfach aufgehängt. Dabei wirbt Vorwerk International Österreich mit einem 5Sterne Kundenservice. Könnt ich 0 Sterne vergeben- das wär realistisch. Sehr sehr schade, gute Produkte aber Service ABSOLUTE KATASTROPHE!!!!!

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"WELLE hat meinen Thermomix sehr stark verkratzt + weitere Probleme"

WELLE/Peeler hat meinen Thermomix so stark verkratzt, dass ich diesen nicht mehr bedenkenlos benutzen kann (bröselige Stellen). Die Welle ist während des Vorgangs gebrochen ist. Ich hatte die Welle VORSCHRIFTSMÄSSIG benutzt (korrekt eingerastet, nur Stufe 4, Mengen eingehalten). Es war NICHT MEIN VERSCHULDEN.
Fazit:
- kein Ersatz von Vorwerk für den nun defekten Mixtopf. Die Welle wurde ersetzt, aber diese werde ich nicht mehr einsetzen!!!
Es kam zu weiteren Problemen:
- neuen Mixtopf bestellt - Originalware direkt im Vorwerk-Shop! dort steht: "für TM5" --> BODEN passt aber nicht. Kann man in vielen Foren nachlesen.
- Neuer Boden wurde mir zugesandt -> nochmals falsche Ware -> Vorwerk hat mir dann den falschen Boden zugesandt
- weitere email geschrieben, auf meine Probleme wurde gar nicht eingegangen
-Feedback über TrustedShops abgeben, hier beschreibe ich, dass mir nicht geholfen wurde. Daraufhin bekam ich auf dieses Feedback die Antwort von Vorwerk: Wir sehen, dass Ihnen geholfen wurde.
WAS FÜR EIN HOHN?
Von der "teuren" angbeblich "guten" Firma Vorwerk bin ich dermaßen enttäuscht.

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