"Kundenservice?? Nicht bei Vorwerk"

Habe einen Kobold Saugroboter gekauft für 750 €, war nun 3 x in der Nachbesserung, keine Besserung, der Saugroboter läd einfach nicht auf, Kundenservice? Fehlanzeige, Vorwerk verweigert Rücknahme, Gerät auch nach 4 Wochen noch immer nicht zurück. Emails kommen nicht an, da Mailbox voll ist, kein Wunder, wenn mit allen Kunden so umgegangen wird. Ich würde NIE wieder etwas von Vorwerk kaufen, und ich habe vom Thermomix, Roboter, Saugwischer, Staubsauger etc. fast alles. Saugwischer war nach 4 Monaten das 1. x in der Reklamation.

0

"Achtung Schweizer"

Kauft nicht bei Vorwerk. Schweizer Kunden werden hier abgezockt. Keinen Kundenservice und verkaufen defekte Ware und wollen dann noch Geld für eine teuere Reparatur haben. Ich kann nur davor abraten ein Produkt von Vorwerk zu kaufen.

0

"FINGER WEG VON VORWERK!!!!"

Ich kann mich nur an alle negativen Bewertungen von Vorwerk Kunden anschließen!!! Habe Ende letzten Jahres den TM 5 gekauft und auch weiter empfohlen. Ich bereue es mittlerweile dermaßen so einer so unkompetent, unfreundlich und dreisten Firma mit Provit unterstützt zu haben!!!

Grund:

1. Kein sterbens Wörtchen über den TM6.

2. NULL Kundenservice (Beschwerde über die Thermomix Beraterin) Es wird einem ständig zugesichert, das sich im laufe nächster Woche gemeldet wird. Mittlerweile 4 Wochen rum und nichts passiert aber schon 3 mal angerufen und Geld und Zeit in den Sand gesetzt!!! Bei Aufforderung direkt in die Beschwerde Abteilung weiter geleitet zu werden, kommt eine freche und unkompetente Beraterin ans Telefon und versucht einen gleich wieder abzuwimmeln und sagt das man sich noch gedulden soll und das es bei Vorwerk normal wäre solange warten zu müssen!!

3. Thermomix Beraterin auch nur auf Verkauf des Produktes aus, danach keine Kundenbetreuung nichts!!! Immer sehr kurz angebunden, frech und meldet sich bei Fragen oder anderen Anliegen fast nie oder garnicht zurück!!!

Fazit: Ich werde nie wieder etwas von Vorwerk erwerben!!! Ich bin stinksauer und komme mir von Vorwerk und der Thermomix Beraterin von vorne bis hinten verarscht vor!!!

Dann braucht man sich auch nicht wundern warum die Verkaufszahlen der Thermomix Produkte so drastisch zurück gehen und das Bild von Vorwerk so bröckelt!!! Vor allem bei den überteuerten preisen und dann so ein Service, Frechheit!!!

0

"Thermomix Chips nach Update unbrauchbar!!!!"

Wir besitzen einen TM5 und können seit dem letzten update einfach unsere gekauften Kochchips von Vorwerk nicht mehr benutzen.

Das ist meiner Meinung nach Betrug liebe Firma Vorwerk! Mir einfach mein für viel Geld gekauftes Produkt als defekt zu updaten!!!

Am Telefon will man uns, wie gewohnt von Vorwerk nicht helfen. Da die Chips ja nicht mehr hergestellt werden. Jetzt will man den Kunden zum Jährlich kostenpflichtigen Cookidoo Account regelrecht zwingen!

Unser Thermomix wird jetzt verkauft und es wird auch nie mehr einen neuen geben. Aber die Bewertungen hier sprechen ja für sich!

0

"Vorwerk = Mistwerk"

Vorwerk = Mistwerk. Das ist der schlechtester Kundenservice in Deutschland von deutschen Unternehmen die es gibt. Kann man niemanden erreichen, keine Kulanz (0,00€) für den Mist was die Bauen und das nach 2 Monaten aus der 24-Gewährleistung. Bin seit 25 Jahren Kunde bei denen und bestimmt schon für 15.000 € was gekauft aber 0% Kulanz und das nach 26 Monate Nutzung. Kaufe lieber China Produkte.

0

"Kunde? Was ist das?"

Vorwerk hat hochpreisige Produkte und da erwarte ich als Kunde auch eine entsprechende Behandlung. Doch Kundenzufriedenheit steht bei Vorwerk an letzter Stelle. Ich hab mich über die kurzfristige Einführung des TM6 beschwert. Ich hatte meinen TM5 am 01.02. bestellt am 08.03. wurde bekannt gegeben das der TM6 zum gleichen Preis raus kommt. Allein diese Tatsache zeigt das hier die Kunde keine Rolle spielen.
Man hätte auch eine Übergangszeit mache können um die Restbestände des TM5 zu günstigere Konditionen abverkaufen.
Ich hab ständig irgendwelche Standart emails bekommen. Keiner hat meine emails wirklich gelesen. Ich hab auf die erste email von Vorwerk geantwortet und bekomme als Antwort genau das selbe Schreiben wie beim ersten mal. Keine Kulanz und sehr unfreundlich. Zum Schluss hab ich gesagt bekommen, dass man nicht mehr auf meine emails reagieren wird. Vorwerk hat gesprochen, das ist Gesetz.
Aldi und Lidl sind da ausgesprochen kulanter und bieten echten Kundenservice zu bezahlbaren Preisen.

0

"Ich habe den TM 5"

Ich habe den TM 5
Lieferung super schnell !
Einmal eine defekte Waage gehabt ,
Tolle Hilfe , schnell repariert!

0

"Vorwerk: Keine Unterstützung bei Defekten von Temial"

Mein Temial-Gerät ist nach 5 Monaten bereits defekt.
Unter der Rufnummer 0202 5643000 sagt man, man sei nicht zuständig, es muss weiter verbunden werden, nach einer Wartezeit von 2-3 Minuten wird aufgelegt. Das Ganze passiert viermal. Es ärgert mich, dass ich das Gerät gekauft habe ohne mir zuvor die Bewertungen von vorwerk hier angesehen zu haben.

0

"Völlig überschätzt !!"

Völlig überschätzt !!! Nachdem der von Oma übernommene Kobold nach Jahrzehnten das Zeitliche segnetet, habe ich mal Geld in die Hand genommen und zwei neue Kobolde mit zwei zusätzlichen Wisch-/Saugmodulen („es saugt und wischt der Heinzelmann, wo Mutti/Pappi sonst nur …).

Hätte ich nicht machen sollen. Die Kabel haben eine abgeplattete Form und haften aufgrund ihrer Oberfläche dermaßen, dass sie sich schon beim Abklappen der oberen Wicklung dermassen verheddern, dass das Herstellen der Einsatzbereitschaft mehrere Minuten dauert. Die Abplattung der Kabel sorgt dafür, dass es wirklich an jedem Tisch oder Schrankbein fest geht. Die Klappe am Wischautomaten flog regelmässig ab, so dass ich sie einfach weglasse.

Als bergischer Junge stand ich Vorwerk natürlich positiv gegenüber und wollte das melden, um mir zwei neue Kabel schicken zu lassen, doch Überraschung: Weder die „Kundenhotline“ noch der kurz danach abgetretene Direktverkäufer fühlten sich bei mehreren Versuchen zuständig.

Und jetzt tue ich Euch mal absichtlich weh: In meiner Praxis und auch bei mir zu Hause laufen noch ein Siemens und ein Bosch Staubsauger mit. Speziell der Bosch wurde über 10 Jahre übelst misshandelt. Beide preiswerten Geräte funktionieren seit über 10 Jahren ohne mucken, sind dabei leicht und viel schneller als die „noblen“ Vorwerker.

Und jetzt kommt´s: Wenn in meinem Siemens – Trockner von 2006 ein „Hüggli“ - Kissen geplatzt ist, steht am übernächsten Tag der Siemens – Mann vor der Tür, schimpft mich zurecht aus, zerlegt den Trockner bis auf die Bodenplatte und saugt die Tausenden von Kugeln aus, nicht ohne eine zusätzliche Grundreinigung durchzuführen. Das ganze kostet dann 170 Euro.

Überrascht stellten wir dabei fest, dass die Kügelchen bei dem tollen Antiallergikerstaubsauger von Vorwerk einfach hinten wieder rausfliegen, während der Billig-Siemens sie einfach auffrisst.

Schämt Euch !

0

"Das ist kein Service"

Tagelang versucht jemanden zu erreichen ohne Erfolg.
Rückruf funktioniert auch nicht.
Bei Email kommt nur eine Automatische Antwort, dass ich paar Tage Geduld haben soll.

Aus dem Teekocher für 600 Euro habe ich gerade mal 2 Tassen Tee bekommen, dann ging er aus und nie wieder an.
Noch nicht einmal eine Adresse zum zurück senden bekomme ich, die 14 Tage Rückgaberecht sind bald rum.

0