"Kundendienst fehlt!"

Seit der Umstellung auf neue Räder in der Zentralschweiz nur noch eine Katastrophe was bei Nextbike abgeht.

Kundensupport existiert quasi nicht. Schriftliche Anfragen werden nicht beantwortet, telefonisch nimmt niemand ab und wenn jemand abnimmt, versteht man nichts.

Seit zwei Tagen kosten Fahrten, obwohl man im Wallet einen Dauergutschein der Wohngemeinde aktiviert hat. Kundensupport nicht erreichbar.

Sehr schwach!

0

"Über 100 Fahrten mit Top Erfahrung"

Ich nutze Nextbike seit mehreren Jahren in Leipzig und habe seitdem circa 100 Fahrten absolviert, von denen die überwiegende Mehrheit absolut top waren. Nur selten musste ich den Kundenservice kontaktieren und jedesmal waren die Mitarbeiterinnen super freundlich und haben jedes Problem innerhalb weniger Minuten gelöst. Für mich ist Nextbike eines der besten Unternehmen.

0

"Abzocke"

Abzocke, willkürlich wird Geld/Gebüren abgebuht. Nach Bechwerden wird das Kundenkonto gelöscht und weitere Gebühren abgebucht. Callcenter hilflos

0

"Finger weg, was für ein Saftladen :-("

Bekommen es nicht mal hin den Registrierungsprozeß fehlerfrei zu machen. Hab' jetzt 'n Euro an den Saftladen gezahlt, aber weder App noch Website lassen den Login mit der per SMS geschickten "PIN" zu.
Wer sowas nichtmal gebacken bekommt, dürfte auch sonst eher fahrlässig mit Kundendaten umgehen, mal sehen ob ich den nicht funktionierenden Account gelöscht und meinen Euro zurückbekomme. So ein Murksladen :-(

0

"Das GPS System für die Räder ist…"

Das GPS System für die Räder ist zeitweise mangelhaft und es werden Gebühren in Rechnung gestellt, die nicht berechtigt sind!!!Das ist unter aller S..und grenzt an Betrug! Ich nutze die Räder jeden Tag und so langsam bin ich es leid, meinem Geld hinterher zu rennen!!! Seit wann gehört der Leopoldplatz in Berlin nicht mehr zum Bedienbreich???Da wird dann eine Gebühr von 20 EUR berechnet, die erlischt, wenn das Fahrrad an einem Ort geparkt wird, den das GPS erkennt und trotzdem werden dann für ein ABGESCHLOSSENES Rad pro 30 Min Gebühren verrechnet!! Das ist Abzocke und nicht rechtens!Ich habe jetzt den Paypalkäuferschutz eingeschaltet, weil ich jetzt nur noch abgenervt bin.

0

"Unehrlicher Verleih"

Nextbike wirbt mit Kosten von 1 € pro 15 Min, abgerechnet wurden 9 € zuviel. Keine Reaktion seitens Nextbike auf SMS, ABZOCKER!

0

"Absolute Grütze"

Absolute Grütze. Inkompetente Arbeiter im Call Center, man zahlt Strafen für Regelverstöße, die man de facto nicht begeht. Reinster Versuch, Geld aus der Tasche zu ziehen. Dass für sowas dann auch noch riesige Plätze mit Fahrrädern vollgepflastert ist - eine Schande.

0

Antwort des Inhabers

"Sehr schlecht Unternehmen."

Sehr schlecht Unternehmen.

Ich habe den Schloss abgeschlossen, konnte es aber nicht richtig zurückgeben. Nachdem ich eine E-Mail geschrieben hatte, wurde mir 1 Euro für die 15 Minuten abgezogen. Aber eine Woche später wurden mir weitere 25 Euro abgezogen, mit der Begründung, ich hätte es nicht richtig abgeschlossen, aber aber ich hatte es abgeschlossen und Fotos gemacht und es gab keine Möglichkeit, das Fahrrad wieder zu öffnen. Das wurde mir mehrmals bestätigt, bevor ich wegging.

0

Antwort des Inhabers

"Sehr inkompetentes Unternehmen"

Sehr inkompetentes Unternehmen, deren Technik nicht richtig den Standort ihrer Fahrräder bestimmen kann, weshalb regelmäßig unrechtmäßig Kosten berechnet werden. Behaupten plötzlich, dass eine offizielle Fahrrad-Station keine offizielle Station sei, obwohl diese Station in ihrer App mit Nummer steht und ebenso beschildert ist. Einfach nur dreister Umgang mit den Kunden.
Aufpassen bei dieser Abzocke.
Eigentlich hat dieses Unternehmen nicht einmal einen Stern verdient.

0

Antwort des Inhabers

"Registrierug bei sprintRAD funktioniert nicht seit Monaten!"

Ich habe es bereits fünf Mal versucht mit untersch. Telefonnr., alles ohne Erfolg gewesen.

Update: Vergebe nun zwei Sterne. Euer Kommentar zum Telefon hat nicht geholfen, euer Kollege am Telefon meinte das sei zu spezifisch und ein IT-Experte müsste das klären (via E-Mail). Kundensupport konnte nicht helfen. Nachdem ich gefühlt 10-mal die Registrierung durchgeführt haben will, funktionierte es dann irgendwann mit einer anderen Telenr.

0

Antwort des Inhabers