"KAFFEEVOLLAUTOMAT.Mit Wertgarantie habe ich die besten…"

Mit Wertgarantie habe ich die besten Erfahrungen gemacht. Unsere teurer Kaffeevollautomat hat uns öfters Probleme gemacht und ist ausgefallen. Die Probleme sind schnell und reibungslos gelöst worden. Vielen Dank dafür.

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"Ich fühle mich verarscht"

Ich fühle mich verarscht , würde gekündigt aber muss ne neue hadndy kaufen? Wo für ?

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"Zufriedener Kunde seit 2012"

Super Service von kompetenten Mitarbeitern

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Antwort des Inhabers

Hallo VGW, wunderbar! Da sind Sie ja wieder! ....Alle fünf in unserer Lieblingsfarbe. Danke für die schöne Mitteilung an dieser Stelle. Das wollen wir erreichen. Für Sie und alle: Zufriedenheit und Vertrauen! Viele Grüße ihr WERTGARANTIE-Team

"Ich wurde von denen ohne das sie einen…"

Ich wurde von denen ohne das sie einen Grund angegeben haben gekündigt, liegt warscheinlich daran das ich jedes Jahr mein Handy wegen Glasbruch zur Reparatur geschickt hab. Dafür seit ihr doch da oder !!! Nur kassieren ??
Semih Tuncay

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Tuncay, ja grundsätzlich sind wir dafür da...und auch sehr gerne, weil immer mal etwas passieren kann. Es ist aber schon schade, dass wir nun einen Stern bekommen, nachdem wir - wie Sie selber schreiben- mehrfach!!! Fall- und Sturzschäden Ihres Handys innerhalb von drei Jahren übernommen hatten. Wir haben in der Laufzeit das fünffache an Schäden reguliert, als wir an Beiträgen "verdient" haben.... Daher sein Sie uns bitte nicht böse - wir sind bestimmt nicht diejenigen die nur kassieren. Wir nehmen dann und wann Verträge aber auch mal unter die Lupe. Die Kündigung erfolgte im Sinne der versicherten Gemeinschaft, damit wir für alle auch weiterhin günstige Tarife und einen guten Leistungsumfang anbieten können. Wie wäre es daher mit vielen leuchtenden Sternen für die erfolgten Kostenübernahmen? Das wäre doch auch auch mal ein schönes Statement oder? Traurige Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Absolute entäuschung"

Bearbeitungszeit viel zu lange.
Ich hänge in der Luft, keiner kann mir weiter helfen wenn ich da anrufe.
Einfach nur ein schlechter Service bis jetzt.

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Antwort des Inhabers

Hallo ItalienFour, das soll so natürlich nicht sein. Vermutlich besteht ein Lieferengpass von Ersatzteilen - oder das Gerät ist zum Hersteller gegangen? Wir als Versicherer müssten auch schauen wo es "hängt", da das Gerät in einer Partnerwerkstatt vorliegt? So ist hier leider (noch) keine Zuordnung zu Ihnen möglich. Gerne schauen wir genauer nach. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer und dem Betreff" Trust-Pilot" an: kunde@wertgarantie.com Wir möchten, dass Sie zufrieden sind. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"In jedem Fall eine Empfehlung"

Ich wurde stets kompetent und freundlich beraten. Bisher mußte ich die Versicherung einmal in Anspruch nehmen. Die Reparatur einer Microwelle war ohne Beanstandung und wurde vollständig übernommen. Ich kann daher die Wertegarantie nur empfehlen

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Antwort des Inhabers

Hallo Kunde, ein helles Aufleuchten in der gerade etwas dunkleren Umgebung. Das freut uns sehr! Es freut uns, dass Sie zufrieden sind und alles passt. Ein guter Service ist uns wichtig und Ihr strahlendes Feedback nehmen wir daher heute besonders dankbar entgegen. Die kleinen kommen sofort in Ihr "neues zu Hause !" Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Bittere Enttäuschung"

Ich habe mein iPhone 12 Pro Max (damaliger Kaufpreis 1321,00€) am 4.12.2020 mit dem Komplettschutz (monatl 13,95€) der Wertgarantie versichert. Nun ist mir dieses Gerät kaputt gegangen.
Ich habe das Smartphone eingeschickt zur Reparatur.
Dann wurde mir mitgeteilt das ich ein Austauschgerät erhalten werden und die genehmigte Schadenssumme bei 790,00€ liegt.
Jetzt ein paar Tage später erhalte ich die Nachricht ich erhalte doch KEIN Austauschgerät und bekomme nur eine Neukaufbeteiligung in Wert von 600€.
Der aktuelle Gerätepreis des defekten Handys liegt bei knapp 1000€.
Jetzt würde ich für die 600€ nicht einmal ein annähernd gleichwertiges Smartphone erhalten.

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Antwort des Inhabers

Hallo Freundorfer, wir wünschen uns zufriedene Kunden und es tut uns leid, dass Sie mit dem Leistungsumfang nicht zufrieden sind. Unter dem hier genutzten Namen kann leider keine Zuordnung zum Fall erfolgen. Daher können wir hier so nicht sagen, warum ein Austausch erst zugesagt - dann aber nicht erfolgen konnte. Auch wenn wir verstehen, dass Sie sich ggf. ein anderes Ergebnis wünschen: Vertraglich ist es so, dass Sie im Falle eines Totalschadens den Zeitwert Ihres Gerätes genehmigt bekommen. Zugrunde gelegt wird das Alter und die Nutzung. Der Zeitwert stellt daher nicht den gleichen Wert eines neuen Handys im Laden von derzeit ab 920,00 +/- Euro. Bei einer Vertragslaufzeit von 20 Monaten und einem Regulierungsbetrag von 600,00 Euro für Ihr Handy ist der Ausdruck der bitteren Enttäuschung für uns ein sehr nüchternes Ergebnis, welches wir weder für Sie noch für uns wünschen. Wenn Ihr Gerät 2 Jahre oder älter ist, passen 600,00 Euro Zeitwert eigentlich. Aber wir können uns das gerne nochmal genauer anschauen. Auch hier gilt: Kommen Sie gerne auf uns zu. Mit Ihrer Vertragsnummer und dem Betreff "Trust-Pilot" per Mail an: kunde@wertgarantie.com Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Bin super zufrieden über dieses…"

Bin super zufrieden über dieses Produkt, ich kann mein "Schätzchen".. edle Siebträger Maschine länger nutzen

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Antwort des Inhabers

Hallo Udo K., Vielen Dank für die 5 Sterne und Ihr schönes Lob. Es freut uns, dass Sie auf WERTGARANTIE vertrauen und die Lebensdauer Ihres Lieblingsgerätes verlängern. Reparieren statt wegwerfen. Zusammen schaffen wir mehr Nachhaltigkeit Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Eigentlich gute Erfahrungen, nun eher enttäuscht"

Die drei Sterne dafür, dass mir Wertgarantie zweimal schnell und umkompliziert geholfen hat. Einmal wurde mein Handy gestohlen und einmal war meine Kameralinse kaputt. Beides wurde schnell ersetzt bzw. repariert.
Nun war die Kameralinse von dem selben Handy wieder kaputt durch einen Sturz, sowie der Akku kaputt durch Sturz. Habe es wieder eingeschickt vor 13 Tagen bereits mit der Erwartung es eine Woche später repariert zu bekommen, wie beim letzten Mal und dann kam die Antwort, dass es nicht mehr möglich sei, das Handy zu reparieren und sie mir 290 EUR für ein neues Handy geben würden. Details wurden gar nicht genannt.

Hier handelt es sich um ein iPhone 11 mit 256GB was ansonsten noch hervorragend funktioniert. Man müsse nur den Akku wechseln und die Kameraabdeckung tauschen, wie es schon einmal getan wurde. Das iPhone würde auch ohne Akku wechsel noch gut gehen, aber eine gute Kamera wäre mir schon wichtig, könnt ihr ansonsten auch nur diese reparieren? Das wäre auch günstiger für euch
das iPhone ist definitiv mehr Wert als 290 EUR. So viel zur gepriesenen Nachhaltigkeit....

Auf meine Frage, warum man es nicht reparieren kann und ich es selber in Reparatur bringen kann und dann die Rechnung einreichen kann, an Wertgarantie und per Kommentar Funktion kommt seit 2 Tagen keine Antwort. Der Chatbot konnte mir leider gar nicht weiterhelfen...

Selber zu einem Reparatur shop bringen, was für mich kein Problem wäre, wäre auf jeden Fall nachhaltiger und günstiger für Wertgarantie, da die Reparatur dort nur 200 EUR kosten würde... ich dachte genau für sowas habe ich die Versicherung ... Nicht jeder kann sich ein Neues Handy kaufen, vor allem wenn die Reparatur sich noch voll lohnen würde.

Ich brauche auch bald mein Handy wieder dringend zurück, da bald 2 Wochen ohne Handy sehr schwierig sind.

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Antwort des Inhabers

Hallo Pia Steinhauser, es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Ihren Ärger können wir nachvollziehen, da auch wir uns aufgrund des Nachhaltigkeitskonzeptes eine Reparaturmöglichkeit wünschen. Leider ist diese nicht immer möglich. Nachdem Sie die Anfrage über die Kommentarfunktion gestellt haben, baten wir den Reparaturdienstleister umgehend um weitere Informationen zum vorliegenden Schadenfall. Die Auskunft hierzu hat uns kürzlich erreicht und ergeben, dass bei Ihrem Gerät weitere Defekte festgestellt werden konnten. Der Reparaturdienstleister ist dazu verpflichtet das Gerät in einem vollständig funktionsfähigen Zustand zu versetzen. Die Reparaturkosten hätten den Zeitwert Ihres Gerätes bei Weitem überschritten. Darüber hinaus würden die Kosten hierfür und der Vorreparatur beinahe den damaligen Kaufpreis vor drei Jahren erreichen. Vor diesem Hintergrund konnten wir hier aus wirtschaftlichen Gründen keiner zweiten Reparatur zustimmen. Anstelle dessen haben wir die vertraglich vereinbarte Höchstentschädigungsleistung zum Kauf eines neuen Gerätes genehmigt. Sollten Sie den Rückversand des Gerätes oder weitere Informationen wünschen, kommen Sie gerne noch einmal auf uns zurück. Hierzu senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "Trustpilot Rezension" und Ihrer Vertragsnummer an kunde@wertgarantie.com. Wir beraten Sie gern und bedanken uns vorab für Ihre Rückmeldung. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Wir haben uns 2 E-Roller gekauft und…"

Wir haben uns 2 E-Roller gekauft und die über den Händler versichert. Leider ist hierbei einiges schiefgehen. Seit nun gut 3 Wochen ist man nicht in der Lage uns das zweite Kennzeichen zu zusenden.
E-Mails werden nicht beantwortet. Versprochene Rückrufe gibt es nicht. Ein Besuch in dem Büro in Hannover ist auch erfolglos, es gibt dort nur einen Empfang der uns nicht weiter helfen kann, da die Mitarbeiter alle im Homeoffice sind ( frage mich nur warum man dann nicht zurückgerufen wird? Ein Schelm wer da was böses denkt).
Rosemarie und Michael Hübner
Hamburg

Update15.09.22
Sorry aber ich bin in Ihren Büro in Hannover gewesen.
Hier habe ich ein Formular aus gefüllt und um Rückruf gebeten. Und ja es wurde zurück gerufen, Info : die Schilder sind Versand worden…….!!!!!!
Auch habe ich keine Antwort auf meine diversen Emails erhalten. Das sollte doch in Zeiten von Home Office möglich sein,oder?
Der Wiederruf der Verträge geht Ihnen in den nächsten Tagen zu.

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Antwort des Inhabers

Hallo Rosemarie und Michael Hübner, Ihren Ärger aufgrund der Verzögerungen können wir sehr gut nachvollziehen und bedauern diese sehr! Selbstverständlich können Sie erwarten, dass alle Anliegen schnellstmöglich geklärt werden, dennoch lassen sich manche Herausforderungen nicht so schnell aus dem Weg räumen. Hier sind leider einige Umstände zusammen gekommen. Ein Kundenbesuch in unserem Haus ist selbstverständlich möglich, jedoch in Zeiten wie diesen, wurde eine direkte Kundenbetreuung eingestellt. Einen Rückrufwunsch konnten wir leider nicht feststellen, weshalb keiner erfolgt ist. Das fehlende Kennzeichen wurde unsererseits an die Post übergeben. Sollte es nach wie vor nicht bei Ihnen eingegangen sein, bitten wir Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "Trustpilot Rezension" und Ihrer Vertragsnummer an kunde@wertgarantie.com zu senden. Wir finden ganz bestimmt eine Lösung! Vorab vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Update: Gerne haben wir den Sachverhalt noch einmal eingehend geprüft. Tatsächlich wurde uns hier ein Formular mit einem Rückrufwunsch nachträglich übermittelt. Wir entschuldigen uns für das Versehen. Wie korrekt geschildert, hatten wir den Rückruf vorgenommen und Sie über den veranlassten Versand der Kennzeichen informiert. Zuletzt hatten wir am vergangenen Dienstag mit Ihnen telefonisch gesprochen und Ihnen die weitere Vorgehensweise erklärt, sofern die Kennzeichen entgegen unserer Erwartung in den nächsten Tagen nicht ankommen sollten. In dem Fall müssen wir eine Neuanmeldung des Kennzeichens für Sie beantragen. Rein vorsorglich bitten wir zu berücksichtigen, dass die Kennzeichen nicht in unserem Haus erstellt werden oder vorliegen. Wir beantragen lediglich den Versand über einen zuständigen Dienstleister. Selbstverständlich werden sämtliche E-Mails von unserer Seite zeitnah bearbeitet. Leider lässt sich nicht immer vermeiden, dass die Bearbeitung einige Werktage andauert. Wir haben Ihnen nun eine E-Mail zugesendet und hoffen eine gute Lösung herbeiführen zu können. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team