BBBank eG
183 Bewertungen
2.25/5.00
Valentina
vor 5 Monaten
"Ich mag die BBBank in Berlin,"
Ich mag die BBBank in Berlin,
stets freundlich, kompetent, mit einem guten Rat zu stelle. Insbesondere möchte ich die Beraterin Nancy Q. in derFiliale am Haus-Vogtei-Platz loben. Selbst einen längeren Fahrtweg nehme ich gern im Kauf, um mich von der Nancy beraten zu lassen. Mei e Versicherungen habe ich auch über die BBBank u guten Konditionen abgeschlossen.
Antwort des Inhabers
Hallo Valentina, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung ? unserer Filiale in Berlin und die 5 Sterne. Wir freuen uns, dass Sie so zufrieden mit unserem Filialteam sind. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Kunde
vor 5 Monaten
"Es war einmal..."
Ich kann mich der vorherigen Bewertung nur anschließen diese Bank war mal überaus überragend mit einem exzellenten Kundenservice. Ich bin dort seit 24 Jahren Kunde aber was mittlerweile aus dieser Bank geworden ist, absolut nicht mehr wettbewerbsfähig und Kundennah echt schade, werde mich anderweitig umschauen.
Antwort des Inhabers
Hallo Kunde, wir danken Ihnen für Ihr Feedback und würden Ihre aktuelle Einschätzung zu unserem Service gerne genauer nachvollziehen. Ein guter Kundenservice ist uns sehr wichtig. Senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten und die thematischen Hintergründe zu Ihrer Bewertung per E-Mail an voice-of-customer@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Wir hoffen, dass Sie mit unserer Bank verbunden bleiben. Viele Grüße Ihre BBBank
Ria Hänel-Müller
vor 5 Monaten
"Überzeugende, verlässliche Solidität"
Die langjährige Beratung in der Dresdner Filiale vor allem durch VR-FinanzPlaner und Privatkunden-Berater Michael Barth ist geprägt von Um- und Weitsicht sowie freundlichem, geduldigem, bescheidenem Auftreten. Es hat sich eine solide Vertrauensbasis entwickelt. Gerade die zwei ausführlichen Anlagegespräche in den letzten Tagen sowie die Hilfe beim Einstieg ins Online-Banking sind vorbildlich. Herr Barth nimmt sich viel Zeit, um die Wünsche/Möglichkeiten des Kunden zu verstehen und eine angemessene, langfristig befriedigende Lösung zu finden. Einziges Manquo der Dresdner Filiale: telefonisch kaum erreichbar sowie Mittagspause nicht bei den Öffnungszeiten berücksichtigt.
Antwort des Inhabers
Hallo Ria Hänel-Müller, wir freuen uns über Ihre prima Bewertung ? unserer Filiale in Dresden und die 5 Sterne. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Elisabeth Bork
vor 5 Monaten
"Service und Online Erfahrungen sehr schlecht"
Mein Vater ist Kunde der BBBank und ich erledige mit allen Vollmachten, bei der Bank auch eingetragen, seine Bankgeschäfte online für ihn. Weil ich aber nicht der Kontoinhaber bin, werden mir jetzt Hürden auferlegt, die ich nicht ohne Hilfe bewältigen kann. Nun kann ich plötzlich nicht mehr in sein Online Konto Einsicht nehmen und lande in einer Endlosschleife, wenn ich einen Aktivierungscode beantragen möchte.
Eine email an die info@-Seite wurde nicht einmal beantwortet. In der Telefon-Warteschleife hängt man generell zu lange. Ich kann die "Warte-Musik" schon gar nicht mehr hören, so oft und so lange wurde ich da schon hingehalten. Eine Terminanfrage für ein Telefonat (da werde ich angerufen) wurde erst für 3 Tage später datiert. Ob der Anruf dann kommt?
Dabei sind die Mitarbeiter in der Filiale sehr nett und sehr hilfsbereit. Dorthin kann ich aber nicht persönlich, weil ich zu weit weg wohne, und anrufen darf man da nicht mehr, weil alles über Karlsruhe läuft.
Mit anderen Worten zum Service: Besser wäre, wenn die Filiale mit den hiesigen Ansprechpartnern selbst wieder angerufen werden kann oder man dorthin durchgestellt werden würde. Außerdem könnte man eine andere Musik einspielen.
Die online-technischen Hürden für Bevollmächtigte sollten beseitigt werden.
Antwort des Inhabers
Hallo Elisabeth Bork, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu der von Ihnen beschriebenen Situation gekommen ist. Ein guter Kundenservice ist uns sehr wichtig. Wir freuen uns, dass Ihnen eine Beraterin unserer Filiale in Nürnberg zwischenzeitlich weiterhelfen konnte. Wir hoffen, dass Sie die Aktivierung nun wie geplant vornehmen können. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Andrea
vor 5 Monaten
"Ich bin schon seit vielen Jahren Kunde"
Ich bin schon seit vielen Jahren Kunde, leider wird der Service immer schlechter, Erreichbarkeit gleich NULL. Schade.
Antwort des Inhabers
Hallo Andrea, danke für Ihr Feedback. Uns ist bewusst, dass die schnelle telefonische Erreichbarkeit ein wichtiges Kriterium für die Kundenzufriedenheit ist und arbeiten bereits an Optimierungen. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Ismene
vor 5 Monaten
""Schlechter Banking!""
Better Banking??? - Ich sage: "Überall ist besser, aber sicher nicht der Service bei der BB-Bank" Seitdem ich 18 Jahre alt bin (das sind nach Adam Riese 24 Jahre), bin ich Kundin bei der BB-Bank. Bis heute. Die Geschäftsbeziehung endet, nachdem ich diese Bewertung verfasst habe. Unglaublich, was für eine Entwicklung diese Bank genommen hat. Die BBBank schreibt in Ihrem Portrait: "Die ganzheitliche Finanzbetreuung der BBBank ist geprägt von persönlicher Kundennähe und digitaler Erlebniswelt"
Ein Hohn und im Grunde eine Falschbehauptung ist das. Filialen schließen und Personal ist soweit abgebaut, dass "Kundenservice" im Grunde neu definiert werden muss. Schlechtservice bzw. Nichtservice ist hier an der Tagesordnung; in Karlsruhe zudem unglaublich arrogantes, Personal. Ich benötige meine Bank wirklich nicht oft, hänge aber, wenn ich mal jemanden benötige, zwischen 25 und 45 Minuten in der Warteschleife. Immer. Und wenn man sich dann durchkämpft, dann werden Dinge einfach nicht erledigt und die Warterei beginnt von vorne. Und das bei stetig steigenden Gebühren für diese Schlechtleistung. Zum Thema "digitale Erlebniswelt": Die Bankingapps sind tatsächlich ein Erlebnis, aber keines wert :-D
Kurzum: Ich kann nur jedem abraten - von dieser Bank und deren Verständnis von "persönlicher Nähe" sowie "digitaler Erlebniswelt".
Antwort des Inhabers
Hallo Ismene, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu der von Ihnen beschriebenen Situation gekommen ist. Uns ist bewusst, dass die schnelle telefonische Erreichbarkeit ein wichtiges Kriterium für die Kundenzufriedenheit ist und arbeiten bereits an Optimierungen. Ein guter Kundenservice ist uns sehr wichtig. Senden Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten und die fachlichen Hintergründe zu Ihrer Bewertung per E-Mail an voice-of-customer@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Helmut Grüninger
vor 6 Monaten
"Freundlich und hilfsbereit !"
Freundlich und hilfsbereit !
Antwort des Inhabers
Hallo Helmut Grüninger, vielen Dank für die fünf Sterne und Ihre prima Bewertung. Wir freuen uns über Ihr Lob sehr. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Gabriel Busche
vor 6 Monaten
"Top Beratung und Service!"
Top Beratung und Service!
Antwort des Inhabers
Hallo Gabriel Busche, vielen Dank für die fünf Sterne! Wir freuen uns, dass Sie so zufrieden mit unserer Beratung und unserem Service sind. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Robert Rose
vor 6 Monaten
"Bei Frau Geiselmann,"
Bei Frau Geiselmann,
Die absolut beste Beratung jemals erhalten. Vielen Dank dafür.
Antwort des Inhabers
Hallo Robert Rose, wir freuen uns über Ihre prima Bewertung ? unserer Filiale in Stuttgart Kiel und die 5 Sterne. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Günter Meucht
vor 6 Monaten
"Seit einer Woche ist der Geldautomat in…"
Seit einer Woche ist der Geldautomat in Überlingen defekt und die junge hilflos scheinende Kundenberaterin kann auch nicht richtig weiterhelfen.
Überlingen ist eine Stadt mit über 23000Einwohner.
Es kann nicht sein dass diese Bank jetzt nur eine Beraterbank geworden ist.
Übrigends ist der Geldautomat regelmäßig defekt
Auch in bin über 40 Jahre treuer Kunde und war früher bestens zufrieden.
Aber dass ein Geldautomat so viele Tage außer Betrieb ist geht gar nicht.
Es wird nur noch eingespart und manchmal habe ich das Gefühl das man zum online Banking gezwungen wird
Für ältere Leute ist das nicht schön
Antwort des Inhabers
Hallo Günter Meucht, es tut uns leid, dass Ihnen unser Geldautomat in Überlingen nicht wie geplant zur Verfügung stand. Sie dürfen sich darauf verlassen, dass wir technische Probleme möglichst zeitnah beheben lassen. Seit dem 27.10.2023 ist der Geldautomat wieder im Einsatz. Seien Sie versichert, dass wir unsere Prozesse prüfen, um weitere technische Ausfälle zu vermeiden. Freundliche Grüße Ihre BBBankBBBank eG
Kontakt
info@bbbank.de
Herrenstraße 2-10
76133 Karlsruhe