"Neue Brille ersetzt"

Nachdem ich mit meiner neuen Gleitsichtbrille Schriften in der Ferne (z.B. Autobahnwegweiser) nicht zufriedenstellend habe lesen können, wurden mir einfühlsam und mit grossem zeitlichen Aufwand Messwerte für eine neue Brille aufgenommen. Diese sitzt nun perfekt!

0

"Perfekte Beratung"

Aufgrund von Tinnitus und Höhrverlust habe ich mich im Netz informiert, welche Firma für Höhrgeräte für mich in Frage kommt. Laut der sehr guten Bewertungen der Fa.Fielmann in Dortmund, habe ich mich für diesen Anbieter entschieden.
Ich kann nur sagen , dass die Mitarbeiter/in Herr Dyner , Herr Pfaff sowie Frau Betke einen perfekten Job gemacht haben . Sehr sehr freundliche und kompetente Beratung in allen Belangen. Ich habe jetzt ein perfekt abgestimmtes Höhrsystem mit dem ich rundum zufrieden bin. Von mir die Note 1+ .
M.Gaertner

0

"Gute und unkomplizierte Beratung"

Mein Mann und ich haben uns in der Hörakustikabteilung in der Osterstraße beraten lassen. Die Mitarbeiterin war sehr engagiert und hat uns sehr gut beraten. Vielen Dank, Fielmann hat dadurch einen neuen Kunden gewonnen!

0

"Nur für Kunden mit Zeit und eisener Gesundheit"

Heute hatte ich einen Termin im MTZ Sulzbach, den ich langfristig vereinbart hatte. Pünktlich erschienen und zum setzen aufgefordert. Nach 45 Minuten Wartezeit in einer zugigen Baustelle (Tür stand ständig offen), Filiale wird neu errichtet, habe ich dann abgebrochen. Die Dame am Empfang äußerte, als ich fragte wozu hier Termine vergeben werden, ... ich weiß ... . Ende des Gesprächs.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch im MTZ Sulzbach so unbefriedigend verlaufen ist. Es ist bedauerlich, dass Sie trotz langfristiger Terminvereinbarung eine unangenehme Wartezeit in Kauf nehmen mussten und die Bedingungen vor Ort nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verstehen, dass dies ärgerlich sein kann. Wir werden Ihre Erfahrungen an die zuständigen Stellen weiterleiten, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback Mit freundlichen Grüßen Ihr Fielmann Team

"Unfreundlich abgefertigt!"

Habe an der Bahnhofstrasse in Zürich eine Brille gekauft. Die Beratung war okay aber als ich die Brille abholte fühlte ich mich regelrecht abgefertigt. Die Kassiererin an der Kasse war äusserst unfreundlich und schnippisch. Ich wurde dann auch noch belehrt wie ich die Kreditkarte ans Gerät zu halten habe. Ich werde NIE MEHR bei Fielmann einkaufen. Echt ein Ablöscher!

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, Es tut uns sehr leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung in unserer Niederlassung an der Bahnhofstrasse in Zürich zu hören. Wir sind bestrebt, unseren Kundinnen und Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten und bedauern, dass Sie sich bei der Abholung Ihrer Brille nicht gut betreut gefühlt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die unfreundliche Behandlung durch unsere Kassiererin und für eventuelle Missverständnisse bei der Zahlungsabwicklung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team

"Bin überrascht gewesen"

Ich war sehr überrascht das man so nett bei Fielman beraten wird. Ich kann nur in höchstens tönen von Frau Bertram sprechen. Meine Frau und ich kommen ab jest immer zu euch in Leer. Und wenn es geht möchten wir immer von Frau Bertram beraten werden.

0

"Herr Sinnhuber hat meine Frau Susanne…"

Herr Sinnhuber hat meine Frau Susanne Lenz und mich Klaus-Dieter Lenz in der Filiale in Bergedorf am Sa 04.11.2023 vorbildlich und insgesamt hervoragend beraten und bedient......!!!!!

Danke

0

"Super Beratung in Mainz"

in der Mainzer Filiale wurde ich von Frau L. Zschornak in der Hörakustik bedient. Sie hat sich bei jedem Termin viel Zeit genommen und mich sehr kompetent und professionell beraten.Sie war stets ausgesprochen freundlich und authentisch. Sie ist auf meine Wünsche und Belange eingegangen. Ich konnte 4 verschiedene Hörgeräte testen und am Ende habe ich mich für das Modell von Re-sound entschieden. Mit diesem komme ich gut klar.
Ich werde die Filiale in Mainz ganz bestimmt weiterempfehlen.

0

"Ich habe mir bei Fielmann in Schleswig…"

Ich habe mir bei Fielmann in Schleswig eine neue Brille gekauft.
Der doch sehr unfreundliche Optiker hatte mich jedoch nicht beraten, was das Aussehen der Brille anbelangte.
Als ich die Brille abholte, gefiel sie mir leider nicht.
Beim Abholtermin wurde ich von einer Filialleiterin „ beraten“.
Diese ließ es sich nicht nehmen, mir im unangemessenen Ton mitzuteilen, dass ich im Jahre 2014, wohlgemerkt 2014!!! eine Gleitsichtbrille mehrmals umgetauscht hätte. ( ich konnte mich schwach daran erinnern, dass ich zur damaligen Zeit mit der Gleitsichtbrille nicht zurecht kam).
Ihre Worte: „ Sie bekommen jetzt nochmal diese neue Brille umgetauscht, aber wenn Sie Ihre neue Brille abholen garantieren Sie Fielmann schriftlich, diese nicht nochmal zu tauschen“!!!!!!
Ein Geschäftsführer von Fielmann würde mir die Brille persönlich überreichen.
Hier muss ich sagen, der Ton macht die Musik. Und die Töne waren keineswegs harmonisch.
Sorry, das ist keine kundenfreundliche Bedienung, des doch sonst immer hochgepriesenen Leistungsimages der Fielmann AG.
Das muss ich nicht noch einmal haben.
Es gibt auch noch andere Möglichkeiten sich eine gute Brille zu kaufen.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, es tut uns sehr leid, dass Sie in unserer Fielmann-Niederlassung in Schleswig so enttäuscht waren. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass sich unsere Kunden gut betreut fühlen. Wir bedauern, dass Sie sich beim Kauf Ihrer neuen Brille nicht ausreichend beraten gefühlt haben und dass der Umgangston beim Abholtermin nicht unseren gewohnten Standards entsprach. Dies ist nicht der Service, den wir unseren Kunden bieten möchten und wir entschuldigen uns aufrichtig für diese unangenehme Erfahrung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Fielmann-Team

"Kundendienst wirklich übel."

Ich bin schon lange - 25 Jahre - Kunde bei Fielmann, und habe schon einige Brillen dort gekauft.

Vor einiger Zeit war wieder eine neue Gleitsichtbrille fällig. Also: auf zu Fielmann in Bonn.

Soweit alles erstmal gut, wie sonst auch. Das Problem: die Schraube, die das eine Brillenglas in der Halterung hält, löst sich regelmäßig- recht plötzlich- und das Glas fällt raus. Es ist ein Wunder, dass das Glas noch nicht kaputt gegangen ist. Ich muss sozusagen mindestens einmal wöchentlich mit einem kleinen Schraubenzieher die Schraube wieder fixieren. Aber das ist ja keine Lösung. Ich brauche die Brille zum Autofahren und habe eine Brille für 850€, die regelmäßig auseinander fällt.

Na ja, also auf zu Fielmann weil: die werden das Problem doch sicher lösen. Oder? Weit gefehlt.

Die lustlose Angestellte schaut die Brille kurz an und sagt: „nee, kann nicht sein, mit der Brille ist alles in Ordnung.“
Ich erkläre das Problem nochmal und versichere, dass ich sicher nicht 20km fahre um ein Problem zu schildern, das ich mir nur ausgedacht habe.

Sie bestand darauf, dass die Brille in Ordnung ist. Auf meinen Hinweis, dass ich die Brille zum Autofahren brauche, meinte sie, wenn ich mich „unsicher“ fühle, könne ich ja eine Ersatzbrille ins Auto legen.

Tja, was macht man da? Sich rumstreiten, wenn man merkt, dass man wie ein dummes Schulmädchen abgekanzelt wird? Möchte man vielleicht gerne, aber das würde ja auch nichts ändern. Also habe ich es hingenommen und bin gegangen.

850€ für die Brille und dann das.

Ich werde den Laden niemals - und ich meine NIEMALS - wieder betreten und auch nicht mehr mit ihnen kommunizieren. Natürlich brauche ich jetzt eine Ersatzbrille, die ich natürlich nicht bei Fielmann kaufe.
Gleichzeitig werde ich die andere Brille begutachten lassen und je nach Ergebnis die Sache an einen Anwalt abgeben.

Ich bin immer noch ziemlich fassungslos. Und natürlich auch sauer.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen in unserer Fielmann-Niederlassung in Bonn entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit Ihrer Gleitsichtbrille hatten und Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst wurde. Wir schätzen Ihre langjährige Treue als 25-jähriger Fielmann-Kunde und bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrungen in diesem Fall so negativ waren. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir bitten Sie, uns Ihr Anliegen per E-Mail an Kundenservice@fielmann.com mitzuteilen. Unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich eingehend mit Ihrem Problem befassen und dafür sorgen, dass eine Lösung gefunden wird, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in Fielmann wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für Ihre unangenehme Erfahrung und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen in Fielmann wiederherzustellen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team