"Gute Arbeit!"

Ich bin bei Petplan schon längere Zeit mit meinen 4 Tieren versichert.
Alles was ich eingereicht habe, wurde vertragsgemäß übernommen.
Ich kann die negativen Kommentare nicht ganz nachvollziehen. Man sollte sich vor einem Abschluss die Versicherungsbedingungen durchlesen und nicht hinterher meckern wenn man es nicht getan hat. Selber Schuld würd ich sagen :-)
Ich bin zufrieden mit dem Tarif und bin dankbar, dass ich dort versichert sein kann. Erstattung erfolgt fix, der Kundenservice ist hilfsbereit und freundlich. Macht weiter so liebes Petplan Team!

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Antwort des Inhabers

Hallo Franzi, vielen Dank für Deine tolle Bewertung und das Lob für unseren Kundenservice. Wir freuen uns sehr, dass Du so zufrieden bist! Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Nicht zu empfehlen.."

Wir haben die Versicherung 2016 für unseren damals 4 Monate alten Kater abgeschlossen. Bislang haben wir sie nicht benötigt. Die ersten Kosten hinsichtlich der Zähne traten nun auf und die Leistung aus der Rechnung wurde bis auf 2 % ausgeschlossen. Vermutlich haben wir das "Kleingedruckte" nicht gelesen. Bislang ist eine Menge Geld zu Petplan geflossen und von dort sichert man sich gut ab, damit nicht viel zurückfließen muss (es werden viele Leistungen ausgeschlossen). Bis auf wenige Cent (!) haben wir nichts zurückerhalten. Eine zweite Tierversicherung bei einem Anbieter (A....) ist wesentlich kulanter und bis auf 20 % Selbstbehalt wurde noch nichts abgezogen.

Wir können nur von dieser Fake-Tierkrankenesicherung abraten und werden sie besser kündigen. Enttäuschend...

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"Und wieder hat sich Petplan selbst…"

Und wieder hat sich Petplan selbst übertroffen. Mein Meerschweinchen ist am 18.11.23 verstorben, Beiträge soll ich bis 01.01.24 zahlen, obwohl der Vertrag mit dem Tode des Tieres endet.
Das Tier war am gleichen Tag beim Notdienst in der Praxis verstarb später zuhause.
Das war Petplan bereits bekannt, als ich noch auf die Tierarzt Rechnung wartete. Beendet wird der Vertrag nur wenn mir der Tierarzt den Tod bescheinigt.
Das Tier verstarb aber später zuhause.
Ich versuche nun eine Bescheinigung über den Tod des Meerschweinchens zu bekommen.
Petplan, habt Ihr es echt nötig, Euch noch Beiträge nach dem Tod zu er schleichen? Widerlich finde ich das.

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Antwort des Inhabers

Hallo Sylvia, wir können Deine Verärgerung selbstverständlich nachvollziehen. Um eine Vertragsauflösung zu einem spezifischen Datum zu gewährleisten, ist bedauerlicherweise ein schriftlicher Nachweis mit der entsprechenden Datierung notwendig. Selbstverständlich ist uns nicht daran gelegen Beiträge einzubehalten, welche nach dem Tod des Tieres liegen. Wir bedauern es sehr, dass Dir nach dem Verlust von Deinem Meerschweinchen auch noch diese Umstände entstanden sind und Du dich mit so etwas zusätzlich auseinandersetzen musstest. Deine Kritik diesbezüglich nehmen wir sehr ernst und werden den Vorgang und besseren Umgang mit so einer Situation noch einmal ausführlich überprüfen und schauen, wo wir dies verbessern können. Der Vertrag wurde selbstverständlich nach dem Erhalt der Bescheinigung zum 18.11.23 aufgelöst. Wir danken Dir für Deine Bemühungen und entschuldigen uns aufrichtig für die entstanden Unannehmlichkeiten. Solltest Du weitere Rückfragen haben, dann wende Dich gern jederzeit persönlich an uns. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"40%Erhöhung"

Seit Jahren Kunde. Letztes Jahr Prämienanpassung aufgrund neuer Tierarzt Verordnung. Jetzt neuer Name (Figo) und zu Januar eine Erhöhung um 40%. Und wieder mit der Erklärung der neuen Tierarzt Verordnung. Unter aller Kanone So will man Kunden mit alten Verträgen aus der Versicherung ekeln. Nachtrag: Nach einem Telefonat mit Petplan, wurde mir indirekt bestätigt, das Kunden mit alten Verträgen mit massiven Erhöhungen der Prämien zu Kündigung bewegt werden sollen. Das nenne ich mal ne Geschäftspolitik die an Frechheit nicht zu übertreffen ist. Ein Stern ist noch einer Zuviel. Ich hoffe, dass diesem unternehmen die Kunden in Massen davonlaufen

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"100 Super!"

Ich hatte zwar schon mal eine Bewertung abgegeben aber ich finde sie nicht mehr. Ich kann die Negativbewertung überhaupt nicht nachvollziehen. Ich finde petplan ist total gut. Meine häufigen und sehr hohen Rechnungen wurden immer zeitgemäß bis auf meine 20% Eigenanteil komplett übernommen. Telefonisch gute Beratung und bei Missverständnissen wurde immer sofort gehandelt. Ohne die Versicherung von meinem zwei Kaninchen wäre ich verloren.
Immer wieder! Danke.

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Antwort des Inhabers

Guten Tag Tina, vielen Dank für Deine tolle Bewertung und die lobenden Worte. Wir freuen uns sehr, dass Du und Deine beiden Kaninchen mit unseren Leistungen zufrieden seid. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Ich kann nur von der Versicherung abraten"

ich kann dem nur zustimmen was viele andere schreiben ,man muss monatelang warten auf Erstattungen, zudem wen man anruft wird einem jedes mal gesagt das man ja noch neu und nicht lange in der Versicherung ist (gibt einem das Gefühl das man keinen Anspruch hätte)..Krankheiten die angeboren sind und jetzt im alter erst diagnostiziert werden bzw wurden,werden nicht übernommen von der Versicherung (man kann vorher nicht wissen was dein Tier hat wen die Symptome erst im alter kommen,heist also du kaufst dir nen Tier, im alter kommen irgendwelche symptome,und wenn ein Tierarzt diagnostiziert das es angeboren ist hast du arschkarte und die Versicherung bezahlt dir 0 ..dann trägst du selber die ganzen tierarztkosten UND hast noch die versicherungskosten am hals) ..geht lieber zu einem Versicherer der wirklich alles abdeckt ..dafür zahlt man auch viel Geld ..in meinem fall bin ich bei knapp 130 € im Monat bei Petplan ..andere Versicherungen kosten genauso viel und da wäre ich komplett abgedeckt gewesen

ps witzig ist auch das wenn man ne Rechnung einreicht 3 Seiten lang (alles eine Rechnung) mit dem Namen des Tieres Geburtsdatum und auch mit meinem Namen und Geburtsdatum, wenn nur auf einem der drei Blätter die Chip Nummer fehlt gibt es schon Probleme ..nein es muss auf jedem Blatt Papier die man einreicht die Chip Nummer stehen sonst stellt sich Versicherung queer. Auch wenn es eine zusammenhängende Rechnung ist ..aber nen Arzt Brief ohne Chip Nummer wo draufsteht angeborene Krankheit da wird nichts davon gesagt das man ne Chip Nummer braucht ..wird direkt abgeheftet-fertig, da kann man dann auch ohne Chip Nummer direkt zuordnen und Rechnung ablehnen

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Antwort des Inhabers

Hallo DutX, wir bedauern es sehr, dass Du mit Deinem gewählten Versicherungsprodukt nicht zufrieden bist. Bedauerlicherweise kann eine Erstattung immer nur anhand der gestellten Diagnose und im Rahmen der Versicherungsbedingungen erfolgen. Wie bei Vertragsabschluss mitgeteilt, sind angeborene Defekte und deren Folgen kein Bestandteil der Versicherung. All unsere Kunden erhalten bei Vertragsabschluss alle notwendigen Informationen zum Versicherungsverhältnis und ein 2 - wöchiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Zeit kann entschieden werden, ob man mit dem gewählten Produkt zufrieden ist oder doch lieber eine andere Absicherung für seinen Vierbeiner wünscht. Mit Verzicht auf einen Widerruf gelten diese Bedingungen als gelesen und akzeptiert. Bitte hab Verständnis dafür, dass dann bei entstehenden Krankheiten, welche durch die Tierarztpraxis als angeboren diagnostiziert werden, keine Ausnahmen vom Schutz getätigt werden können. Leider treten nicht alle angeborenen Erkrankungen gleich kurz nach der Geburt symptomatisch auf. Es tut uns leid, dass in Deinem speziellen Fall sich das gesundheitliche Problem jetzt erst manifestiert hat. Bedauerlicherweise können wir bei der Bearbeitung aber nur die durch den Tierarzt gestellte Diagnose berücksichtigen, da dieser Dein Tier kennt und entsprechende Untersuchungen durchgeführt hat. Aufgrund der klar formulierten Leistungsausschlüsse diesbezüglich sind Ausnahmen leider nicht möglich. Wir möchten all unsere Kunden dahingehend fair und gleich behandeln. Beachte bitte, dass unser Rechnungsbearbeitungssystem und Dein Vertrag inklusive Fallakten zwei verschiedene Vorgänge sind. Die Auslesung Deiner Tierarztrechnung erfolgt automatisch durch ein Computersystem. Dieses erfasst als erstes die Chip Nummer auf jeder Tierarztrechnung. Aufgrund einer Systemumstellung kann es aktuell dabei in seltenen Fällen zu einer fehlerhaften Auslesung kommen. Dies bedauern wir sehr, haben auf den automatischen Vorgang aber keinen direkten Einfluss. Unser neues System "lernt" noch den optimalen Umgang mit jeder einzelnen Rechnung und wird von uns dafür mit weiteren Informationen "gefüttert". Gerne werden wir anhand Deines Hinweises schauen, wo wir noch etwas verbessern können. Alle Fallakten und Arztberichte werden hingegen durch unsere Sachbearbeiter*innen individuell bearbeitet. Im Rahmen der routinemäßigen Schadenbearbeitung kann es zu Rückfragen an die behandelnden Tierärzte Deines Tieres kommen. Da dies von den Praxen neben der täglichen Sprechstunde erledigt werden muss, kann es dabei zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen. Wir bemühen uns stets, die Wartezeit so gering wie möglich für unsere Kunden zu halten, haben darauf aber manchmal leider keinen Einfluss. Wir danken Dir daher für Deine aufgebrachte Geduld. Solltest Du weitere Fragen zu Deinem Fall haben, dann kannst Du dich auch gern jederzeit persönlich an uns wenden. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Lucks"

Hallo zusammen
Kann diese Versicherung absolut nicht empfehlen. Haben uns einen Hund aus Rumänien geholt und haben ihn erstmal komplett beim Zierarst untersuchen lassen.
Alle Vorerkrankungen behandeln lassen.Sehe ja ein Das die sogenannten Mittelmeer Erkrankungen nicht übernohmen wurden. Leider hatte unser Hund bedingt durch Nahrungsumstellung Durchfall und auch das alles nebst Allergietest wurden nicht übernommen. 10 Rechnungen komplett abgelehnt. Muste beim Tierarst auch die von der Versicherung angeforderte Behandlungsplan über 36,€ bezahlen. Habe Monate auf Bearbeitung auf Grund einer Systemumstellung warten müssen. Ich selber habe eine Frist von 14 Tage bekommen mich selber um die Tierarst Dokumente zu kümmern. Danach hätte ich alles wieder neu Beantragen müssen. Um dann zu erfahren das mir alle Behandlungen nicht erstattet wurden egal ob neue oder alte Krankheiten.
Absolut nicht zu empfehlen

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Antwort des Inhabers

Hallo Dieter, für Deine Enttäuschung und Verärgerung haben wir vollstes Verständnis und können dies nachvollziehen. Leider ist eine Erstattung immer nur im Rahmen der für den Vertrag geltenden Versicherungsbedingungen möglich. Wie bei Vertragsabschluss mitgeteilt, haben all unsere Verträge eine 30 - tägige Wartezeit. Erkrankungen/ Beschwerden, welche in dieser Zeit entstehen, sowie deren Folgen und entsprechende Diagnostik sind bedauerlicherweise kein Bestandteil des Versicherungsschutzes. Gerne hätten wir diesbezüglich eine andere Entscheidung getroffen. Wir möchten all unsere Kunden aber fair und gleich behandeln und können daher dafür keine Ausnahmen tätigen. Da die Erkrankungen bei Deinem Tier bereits wenige Tage nach Beginn der Versicherung vorlagen, fallen diese leider unter den Ausschluss. Im Rahmen der routinemäßigen Fallbearbeitung kann es zu medizinischen Rückfragen kommen. Wie vertraglich vereinbart und bei jeder Einreichung durch unsere Versicherungsnehmer noch einmal bestätigt, entbinden unsere Kunden uns und die Tierärzte von der Schweigepflicht und legitimieren Rückfragen. Leider ist es notwendig, bei so einer Bearbeitung auch gewisse Fristen zu setzen. Nur so können wir uns auf alle aktuellen Fälle konzentrieren und eine zeitnahe Bearbeitung gewährleisten. Hierbei erhält auch Deine Tierarztpraxis erst eine 14 - tägige Frist und falls diese ohne Rückmeldung verstrichen ist, wenden wir uns dann an unsere Versicherungsnehmer und bitten um Mithilfe. Da Tierarztpraxen solche Rückfragen natürlich neben dem Tagesgeschäft erledigen müssen, kann sich die Bearbeitung manchmal etwas verzögern. Hierfür haben wir vollstes Verständnis und selbstverständlich können Unterlagen auch nach der Frist von 14 Tagen noch nachgereicht und durch uns bearbeitet werden. Da es sich bei solchen Rückfragen um Anforderungen handelt, welche durch uns beauftragt werden, sind die dafür entstehenden Kosten für den bürokratischen Mehraufwand Deiner Praxis durch uns erstattungsfähig. Diese wurden Dir, wie vor einer Woche per E-Mail mitgeteilt, bereits gutgeschrieben. Es tut uns leid, dass wir Dir bezüglich Deines speziellen Falles keine positivere Rückmeldung geben konnten. Solltest Du weitere Rückfragen haben, dann wende Dich gern jederzeit persönlich an uns. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Bisher immer sehr zufrieden"

Seit 2018 sind wir mit Petplan als Versicherung unseres 6-jährigen Freigängerkaters zufrieden. Der Jahresbeitrag liegt mittlerweile bei 300€.Bisher hatten wir keine Probleme mit den Auszahlungen, selbst bei höheren Beträgen nicht.

Ein konkretes Beispiel: Nach einem mehrtägigen Aufenthalt inklusive teurer Untersuchungen in einer Tierklinik fiel eine Rechnung von 1000 Euro an. Die Erstattung erfolgte prompt und ohne Probleme, sogar innerhalb weniger Tage.

Es ist anzumerken, dass sich unser ursprünglicher Tarif wohl geändert hat. Aktuell zahlen wir beispielsweise nur 50 Euro pro Rechnungszusendung, unabhängig davon, wie viele Rechnungen man auf einmal zusendet.

Insgesamt können wir Petplan aus unserer Erfahrung heraus empfehlen, auch wenn uns die aktuellen Vertragsdetails nicht bekannt sind.

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Antwort des Inhabers

Hallo Don Pee, vielen Dank für Deine positiven Worte und die tolle Bewertung. Eine Änderung Deines Tarifes wird ohne willentliche Erklärung des Versicherungsnehmers nicht durchgeführt. Anpassungen der monatlichen Prämie können aber beispielsweise mit Jährung des Vertrages erfolgen. Leider sind wir wie alle Versicherer dazu verpflichtet, einmal im Jahr unsere Prämien zu prüfen und zu schauen, ob wir Dir und Deinem Tier für den Betrag noch einen optimalen Schutz bieten können. Hierbei werden das Alter und Rasse der Tiere, die Wohnregion und weitere wirtschaftliche Faktoren wie die aktuelle Gebührenordnung der Tierärzte, Personalkosten, etc. miteinbezogen und Verträge mit gleichen Risiken verglichen. Gleichzeitig profitieren alle Tiere von moderner gewordenen Behandlungsmöglichkeiten und Verfahren. Um weiterhin alle Tierarztrechnungen tragen zu können, sind Anpassungen von Prämien leider nicht zu verhindern, daher hoffen wir auf Dein Verständnis diesbezüglich. Gerne kannst Du dich auch einmal persönlich an uns wenden, dann können wir Dir die für Deinen Vertrag geltenden Versicherungsbedingungen nochmal zusenden. Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit für Dich da. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Finger weg"

Finger weg, es muss alles diskutiert werden am Ende stellt sich die Versicherung quer.

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Antwort des Inhabers

Hallo Steven, es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Leider können wir ohne weitere Informationen oder anhand Deines gewählten Synonyms Deinen Vertrag nicht prüfen und Dir ggf. helfen oder Deine Fallbearbeitung erläutern. Wende Dich doch gern jederzeit persönlich an uns, dann können wir uns Deinen Fall gemeinsam noch einmal ansehen. Solltest Du weitere Rückfragen haben, dann ist unser Kundenservice telefonisch oder auch per E-Mail jederzeit für Dich da. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Wehe Ihr Liebling wird krank und alt…"

Wehe Ihr Liebling wird krank und alt ....
dann ist dieser Versicherer nicht empfehlenswert. In 5 Jahren hat sich die Prämie verdreifacht - soviel zu "stabilen" Beiträgen im Alter.
Stattdessen werden zunehmend Leistungen nicht erstattet. Es gibt bei der Erstattung offenbar ein "unsichtbares" Limit von 80% der Prämie. Nur so macht man Gewinn.
Bisher hat sich die Versicherung für uns nie gelohnt.
Leistungen werden ohne berechtigte Begründung abgelehnt z.B. OP Kosten oder Blutuntersuchung, weil ein Zahn entfernt werden mußte, bevor der Kiefer in Mitleidenschaft gezogen wird.
Da Gebissbehandlung in den Leistungen ausgeschlossen sind, wurden dann mal eben alle OP-Kosten und willkürlich eine Blutuntersuchung, sowie Medikamente für, vor und nach der OP nicht erstattet.
Da OP-Kosten aber Bestandteil der Versicherungsleistungen sind, werden wir es wohl unserem Anwalt vorlegen, da Petplan/tiergarant/figo hier uneinsichtig bleibt.

Ich ahne auch schon, was petplan hierzu kommentiert, wollte aber dennoch andere warnen.
"Es tut uns leid, daß Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, aber in ihrem Fall handelt es sich zu unserem Bedauern ....!"

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Antwort des Inhabers

Hallo Dirk, es tut uns leid, dass Du mit Deinem gewählten Produkt nicht zufrieden bist. Wie in unserer ausführlichen Korrespondenz mitgeteilt ist eine Erstattung der eingereichten Leistungen immer nur anhand des von unseren Kunden gewählten Versicherungsproduktes möglich. Leider war bei Vertragsabschluss keine weitere Abdeckung spezieller Behandlungen wie beispielsweise für das Gebiss gewünscht. Bitte hab Verständnis dafür, dass dann auch keine dieser Leistungen übernommen werden können, wenn man sich gegen eine solche Zusatzabsicherung entschieden hat. Wir möchten all unsere Kunden fair und gerecht behandeln. Daher können jegliche Gebissbehandlungen auch nur bei Verträgen übernommen werden, die diesen zusätzlichen Schutz gebucht haben und dafür eine entsprechende monatliche Prämie bezahlen. Im Rahmen einer guten veterinärmedizinischen Praxis und auch im Sinne des Tierwohls (Schmerzen, Abwehrreaktionen) ist eine Narkose und entsprechende Schmerzmittel für eine Gebissbehandlung dringende Voraussetzung. Diese sind für die Operation notwendig und können daher nicht als eigene Behandlungen gewertet und erstattet werden. Nach Versicherungsabschluss erhalten alle unsere Kunden die notwendigen für den Vertrag geltenden Versicherungsbedingungen inklusive Leistungsübersicht, Leistungsausschlüsse, Selbstbehalt, Prämienzusammensetzung, etc. und die Möglichkeit zu entscheiden ob der gewählte Schutz für die eigenen Bedürfnisse passend ist oder nicht. Sollte das Produkt nicht zusagen, dann kann der Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Wenn kein Widerruf erfolgt gelten die Bedingungen als gelesen und akzeptiert. Wie wir Dir per E-Mail mitgeteilt haben, kann eine Übernahme der Blut Untersuchung und des Medikamentes gerne nach Ergänzung der dafür vorliegenden Diagnose/ Indikation geprüft werden. Bei weiteren Rückfragen kannst Du dich gern jederzeit an uns wenden. Viele Grüße Dein Petplan Team